TravelLocal - Maßgeschneiderte Rundreisen mit lokalen Experten - Berlin

Michaela Kirmse

Unsere Peru-Reise war perfekt organisiert und alles hat reibungslos funktioniert. Wir waren von der ausgesuchten Route und den Hotels begeistert und haben uns überall wohlgefühlt. Die lokalen Reiseführer waren alle sehr freundlich und sind durchweg empfehlenswert. Alles war so, wie wir es uns erträumt haben.
Viele Dank
Michaela und Uwe

Silvia Felske

Wir haben eine wunderschöne Sri Lanka Reise gemacht. Hat alles reibungslos geklappt. Wir haben uns vom ersten Tag an wohlgefühlt . Jedes Hotel war unterschiedlich und hatte immer was besonderes. Alle unsere Wünsche wurden erfüllt. Wir waren sehr zufrieden.

Ralf Remy

Mangelhafte Kundenorientierung

Meine Frau und ich haben mit dem Reiseanbieter „TravelLocal“ eine 3-wöchige private Rundreise mit anschließender Erholungsphase in Costa Rica gebucht. Dabei hatten wir unsere Anforderungen hinsichtlich der Hotelkategorie und andere Eckdaten vorgegeben.

Bis zu der geplanten Erholungsphase hatten wir eine inspirierende Reise mit vielen schönen Momenten und der Begegnung mit interessanten Menschen. Darunter gehörte auch unser Reiseführer, der uns mit seiner Persönlichkeit und Kompetenz viele Entdeckungen ermöglicht hat.

Das Chaos begann mit dem ersten Hotel in der Erholungsphase. Hier hatte der Reiseanbieter – aus welchen Gründen auch immer – unsere Reservierung storniert. Glücklicherweise konnten wir vor Ort mit dem netten Personal des Hotels Tamarindo Diria Beach Resort eine Lösung finden und 4 schöne Tage verbringen.

Beim Checkin des zweiten Hotels Nya in Montezuma, in dem 6 Übernachtungen geplant waren, nahm das Chaos seine Fortsetzung. Trotz unserer schriftlich angezeigten Bedenken bei der Planung der Reise, hat der Reiseanbieter auf seine Local-Kompetenz und die fehlende Verfügbarkeit von Hotelalternativen hingewiesen. Gemäß der Beschreibung unserer Reise, wurde uns ein wunderschön eingerichtetes Hotelzimmer mit tollem Blick zum Beach avisiert. Vor Ort haben wir eine Dunkelkammer vorgefunden, ohne Balkon, ohne Terrasse und der Blick, der uns angepriesen wurde, endete mit dem Blick auf die Bodendecker des Urwaldes.

Auf der Homepage des Hotels wurde unser Zimmer wie folgt beschrieben: Our standard queen is our smallest room, with a beautiful window overlooking our garden's lush vegetation. Recommended for "solo travelers" or those who spend most of their time outdoors".

Leider hat diese grundlegende Leistungseinschränkung keine Erwähnung in der 18-seitigen Reisebeschreibung von unserem Reiseanbieter gefunden! Und erneut war es unserem Reiseanbieter nicht möglich, eine Alternative bereitzustellen. Wie das zu der Tatsache zusammenpasst, dass wir als Laien binnen 6 Stunden zwischen 5 Hotels eine Alternative auswählen konnten, erschließt sich uns nicht.

Das Chaos hatte letztlich seinen Höhepunkt mit der dubiosen Stornierung des Inlandfluges; infolgedessen wir unseren internationalen Flug verpassten. Hier wurden wir gleich mit dem Hinweis „Fluglotsenstreik und höhere Gewalt“ abgespeist. Später stellte sich heraus, dass dies überhaupt nicht zutraf.

Fazit: wir haben für die Rundreise ohne internationale Flüge ca. 17 T€ hingelegt. Der Reiseanbieter TravelLocal war leider nicht bereit, einen Bruchteil der so entstandenen Zusatzkosten von ca. 1 T€ zu übernehmen. Wir verreisen seit über 20 Jahren – eine solch mangelhafte Kundenorientierung ist uns bislang nicht begegnet. Wir werden den Reiseanbieter definitiv als lokalen Experten nicht mehr buchen oder Dritten empfehlen.

Simone F

Die Reisebetreung erfolgte durch eine Agentur vor Ort. Es passte vom ersten Tag an hervorragend. Danke für die tolle Organisation. Man bekommt auch eine App, die auch offline funktioniert. Super ?,
Kann ich allen empfehlen, die auf individuelle Reiseführung Wert legen.

Aref Razavi

Chelsea Creighton

Norbert Maass

Tij Verhees