DERTOUR Deutschland GmbH - Frankfurt am Main

Laszlo Tobias

Eine Katastrophe. Reise gebucht, von Dertour Bestätigung und Reiseunterlagen bekommen und vom Kreditkarte abgebucht.
Nächste Tag kommt die Mail von Holidaycheck, dass die Reise ist storniert worden vom Dertour. ?‍♂️
Liebe Dertour. Wieso buchen Sie Reisekosten ab, wenn die Reise nicht verfügbar ist? Ich hoffe nur für die schnelle Rückerstattung, sonst meldet sich der Rechtschutz bei Ihnen.
Nie wieder Dertour. ?

Ralf Theobald

Außer Geld kassieren und den Kunden hängen lassen kann dieser Verein nichts. Falsche Behauptungen am Telefon, dass man Geld zurück bekommt und dann wird anstelle dessen, abgebucht.
Kundenreklamationen werden nicht ernst genommen.
Bleibt zu wünschen, dass DERTour das selbe passiert wie FTI. Ich drücke die Daumen !

Sonny Vo

Ein Stern ist leider schon zu viel. Habe eine Mahnung in Höhe von 59,00€ plus 5,00€ Mahngebühr erhalten (Servicepauschale bei Buchung einer Reise). Leider kam die Buchung aufgrund Doppelbuchung des Veranstalters nicht zustande. Somit war die Servicepauschale hinfällig, was schriftlich vom Reisebüro in Würzburg belegt wurde. Habe anschließend in Frankfurt angerufen (Frau Tanja Werner). Leider war Frau Werner sehr unfreundlich und meinte, ich soll mich selbst darum kümmern, da sie ja in Frankfurt ist. Sie hat fälschlicherweise die Mahnung ausgestellt. Leider falsche Berufswahl, oder sehr unzufrieden. Schade. Nie wieder DERTOUR.

Lukas Grohganz

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service von DERTOUR. Mein Koffer ging während der Reise von der Fluggesellschaft verloren, und die Entschädigungssumme wurde auf das Mindeste gedrückt, obwohl der Urlaubsschaden beachtlich war. Kleidung musste ich in einem kleinem Laden kaufen, der nichts anderes hatte, außer chemieverseuchte gefälschte Ware. Genervte Reiseleitung, da auch sie wie die Verwaltung nur das mindeste machen möchte um nicht gekündigt zu werden. Und vor allem, die Unruhe, die Ungewissheit, die panikartigen Zustände und die Trauer waren in diesem Urlaub groß. Der Urlaub war dadurch eine einzige Katastrophe.

Und trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich keine zufriedenstellenden Antworten oder Unterstützung. Auf Fragen wurde nicht oder patzig reagiert. Der Umgang mit meinem Anliegen war unprofessionell und frustrierend. Nicht nur, dass man mir 12,5% des Reisepreises nur zurückerstattet hat, sondern mich auch während des Telefonats anlügt. Ich kann DERTOUR leider nicht weiterempfehlen und werde nie mehr eine Reise über diesen Reiseanbieter buchen. Schade, dass man als Kunde so behandelt wird.

Markus

Leider warte ich seitdem 28.09. auf eine Rückmeldung. Von Check-in bis zur Abreise gab es Mängel. Die Reiseleitung fühlte sich für unser Hotel auf Rhodos nicht verantwortlich. Auf meine Mail an die Kundenbetreuung kam eine automatisierte Info: Ohne Bearbeitungsnummer und nur mit einem Hinweis:“Nach abgeschlossener Sachprüfung werden wir uns selbstverständlich unaufgefordert bei Ihnen melden. Bitte sehen Sie daher von Erinnerungsmails ab.“
Aha!
Ich habe trotzdem nochmals die [email protected] angeschrieben. Gleiche automatisierte Rückantwort und weiterhin keine Reaktion. Ich gebe den Fall nun an einen Anwalt. Schade, dass Dertour so ignorant mit ihren Kunden umgeht.

Volkmar Wiemann

Wir haben auf einen Onlineportal eine Reise bei DER gebucht. Auf Grund einer schweren Krankheit mußten wir die Reise stonieren . Obwohl die Reise erst in einen halben Jahr stattfindet müssen wir 30% Stornogebühren zahlen. Das finden wir sehr übertrieben. Diese Reise wird mit Sicherheit wieder verkauft. lt. Onlineportal ist eine Kulanzanfrage sinnlos. Sicherlich werden wir in Zukunft DER Tour als Reiseverstalter meiden.

Coco 77

Der Kundenservice ist die absolute Katastrophe!!!!! Bereits zum zweiten Mal haben wir Probleme mit DerTour. Bei der jetzigen Reise kam lediglich eine Frage bzgl. der Reiseunterlagen auf. Der extrem unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter am Telefon teilte uns mit, er habe damit nichts zu tun, wir sollen uns an das Internetportal wenden. Sein gebrochenes deutsch war schwer zu verstehen. Tatsächlich hat er nach jedem telefonischen Versuch einfach aufgelegt !!!!!!!!! Er WOLLTE wohl damit nichts zu tun haben, obwohl wir bei Dertour gebucht haben! Hab sowas noch nie erlebt.

Martin W.

Von Der-Tour fühle ich mich doch etwas betrogen: Schon vor Abreise machte ich darauf aufmerksam, dass der Airline-Buchungscode für den online Check-in nicht funktioniert. Die Antworten waren ausweichend.

Super-GAU war der Rückflug, für den wir nicht gebucht waren und noch am Flughafen selbst Tickets kaufen mussten.
Einzige Rückmeldung auf unsere umfassende Reklamation - auch wegen Bauarbeiten im Hotel - war bislang die Eingangsbestätigung.

Insgesamt bin ich von der Performance, die der Werbung nicht gerecht wird, maßlos enttäuscht.
Bei zukünftigen Buchungen bei diesem Anbieter ist für mich eine Rechtsschutzversicherung genauso wichtig, wie eine Reiseversicherung.

Wenn Alternativen bestehen, werden wir Der-Tour jedenfalls meiden.
Jetzt leider ein Fall für Verbraucherschutz oder Rechtsanwalt.

Update: Die Kosten der Rückflüge wurden nach einigem Aufwand binnen Wochen erstattet, in den Bauarbeiten sieht man keine Beeinträchtigung. Die Argumentation wirkt für mich unschlüssig und ist für mich nicht nachvollziehbar. Deshalb bleibe ich bei der Meinung: Wenn Der-Tour, dann nur mit Rechtsschutzversicherung.