Felix Foerster
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Im September haben wir in diesem Reisebüro eine Last-Minute Reise nach Mallorca gebucht. Leider waren wir von der Beratung v.a. mit Rückblick auf die Reise, sehr enttäuscht.
Die Dame, die uns beraten hat, war zwar freundlich, allerdings hat sich die Beratung insgesamt eher wie ein Preisvergleich angefühlt. Wir haben uns an ein Reisebüro gewandt, um umfassend beraten zu werden. Ein Preisvergleich inklusive des Vergleichs der Bewertungen auf Holidaycheck (!), entspricht unserer Meinung nach allerdings nicht einer solchen Beratung. Im Gegenteil, wir hatten das Gefühl, dass wir durch eigenständiges Buchen besser dran gewesen wären, da wir uns auf die folgenden Punkte besser hätten vorbereiten können.
Zum Einen waren Informationen, die wir zur Reise erhalten haben, falsch. Das ist besonders ärgerlich, weil wir u.A. aufgrund der falschen Informationen unser Hotel gewählt haben. Beispielsweise wurde uns das Bussystem falsch erklärt. So wurde uns gesagt, man würde von jedem Standort aus innerhalb von einer Stunde an jeden anderen Standort der Insel kommen, was utopisch ist, da man stattdessen zu manchen Zielen 2,5 Stunden braucht - mehr als das Doppelte. Auch die Preise wurden uns falsch genannt: so waren es statt der angepriesenen 2€ pro Fahrt schnell mal 5-6€. Zwar ist das alles für sich genommen kein großes Problem und wir erwarten nicht, dass die beratende Person alles über den Urlaubsort weiß. Allerdings darf es nicht sein, dass uns selbstbewusst falsche Informationen vermittelt werden.
Dazu kam der Transfer vom Flughafen zum Hotel, der über 3 Stunden dauerte. Eine Information, die uns nicht mitgeteilt wurde. Ein langer Transfer ist an sich kein Problem, wir hätten es nur gerne vorher gewusst, da wir ansonsten einen anderen Flug gewählt hätten.
Wir haben letztlich das Beste draus gemacht, allerdings haben vor allem die falschen/fehlenden Informationen für einen ordentlichen Dämpfer gesorgt.
Für den besseren Preisvergleich und die fehlenden/falschen Informationen mussten wir übrigens 28€ extra zahlen, die uns separat vom Reisepreis abgerechnet wurden. Die Begründung "seit Corona" erschließt sich uns hierbei nicht, da wir keine umfassenden Hygienemaßnahmen erblickt haben. Zudem haben wir uns Mal umgehört, und eine solche Extragebühr scheint eher die Ausnahme statt die Regel zu sein.
