HEROLÉ-Reisen GmbH - Dresden

susanne sonnenschein

Top Reiseveranstalter für Klassenfahrten, absolut empfehlenswert! Wir haben mehrere Reisen (z. B. nach Spanien, Holland, Frankreich, usw.) als Komplett-Paket gebucht und waren jedes Mal rundum begeistert! Auch das nächste Mal reisen wir bestimmt wieder mit Herole!

Silke Gaidies

Nie wieder Herolé.
An- und Abreise mit Flixbus, Busse total überbucht.
Herolé als Veranstalter sieht sich- auch nach langem Hin- und Herschreiben in keiner Verantwortung.
Dass unsere SchülerInnen und wir Anrecht auf die gebuchten Leistungen und sicheren Transport haben, wird nicht eingesehen.

Wirklich unterirdisch.
Werde meine Erfahrungen in meinen Netzwerken in Berlin und Brandenburg weitergeben.

KEA Vase

Unsere Fahrt war insgesamt schön das lag aber an den Schülern, den netten Busfahrern [ein Bus ohne Klimaanlagebei 33 Grad] sowie an Prag an sich. Von herole war ich vor Corona bei vielen Fahrten aber einen sehr guten Service gewohnt, dies war diesmal nicht der Fall, mir wurde z.B. wurde monatelang ein Teilnehmer berechnet, der sich nie angemeldet hatte. Uns wurden Fahrkarten für den ÖPNV versprochen, das hat nicht gestimmt und ich habe alles privat bezahlt.
Einmal habe ich den Notdienst angerufen, aber man konnte mir nicht helfen. Die Stadtführung war nicht adressatengerecht, im Prinzip hat die Dame nach der Begrüßung nur mit mir gesprochen.
Stand jetzt versucht man immer noch Geld von mir für einen namenlosen Teilnehmer der sich nicht angemeldet hat zu fordern. Ich habe einen Anwalt und viel Ärger.
Würde hier erstmal nicht mehr buchen. Bei eigener Organisation hätte ich weniger Ärger.
Einige Schüler habe zu viel bezahlt, warum auch immer, sie erhielten keine Erstattung. Alles läuft über mich obwohl angeblich Abrechnung direkt mit den Familien.

Cathrin Hirsch

Katastrophale Organisation alleine um ein Angebot zu erhalten. Habe vor 15 Tagen ein Angebot für Malaga angefordert! Habe Nachrichten geschrieben, zweimal angerufen (25 Minuten Warteschleife) - keine Nachricht vom Anbieter zum Status geschweige denn ein Angebot! Wenn das so anfängt - will ich denen die Durchführung einer Reise zumuten?

Rainer Iwan

Anscheinend unseriöses Unternehmen, sehr schwerfällige Kommunikation. Erheben Stornokosten 9 Monate vor der Reise.
Absolut nicht zu empfehlen.

Eva Weber

Wir waren mit rund 50 Schüler*innen im Juli fünf Tage in Leipzig. Zug und Hostel waren gut und wir dankbar für die Buchung.
Allerdings entfiel ein Programmpunkt, der obwohl drei Wochen vorher Klarheit darüber herrschte, nicht ersetzt wurde. Was nicht ordentlich kommuniziert wurde bzw. auf Rückfragen keine Ansprechpartner*in erreichbar war.
Zudem wäre es schön eine Auflistung der einzelnen Leistungen zu bekommen, da die Schüler*innen die Reise als teuer, in Hinblick auf Preis/Leistung empfunden haben.
Was ich sehr schade fand: die Stadtführung hat zwar geklappt und die anderen gebuchten Programmpunkte (minus der Abgesagte) auch, aber im Grunde handelte es sich nicht um Programm für 17/18-Jährige. Eine Themen-oder Gruselstadtführung oder eine Kooperation mit dem Zoo etc wären geeigneter.
Z. B. wurde nichts zum Völkerschlachtdenkmal angeboten, dafür ein Besuch bei der Inspirata (die Personen dort waren sehr nett und bemüht), allerdings wurde den Mitarbeiter*innen dort mitgeteilt, dass unsere Gruppe ein Durchschnittsalter von 13/14 habe ...d.h. die konnten sich nicht so gut vorbereiten.
Das nächste Mal würde ich wieder alleine planen. Herolé würde ich bitten Kommunikation, Transparenz zu erhöhen und das Programm anzupassen.

Harun A.

Klassenfahrt zum Gardasee über Herolé

Unsere Reise mit Herole war leider in vielerlei Hinsicht enttäuschend und unbefriedigend. Als Schulgruppe hatte man uns laut Angebot moderne Reisebusse mit Schlaffunktion versprochen, doch die Realität sah leider ganz anders aus. Stattdessen wurden uns zwei alte und heruntergekommene Busse zur Verfügung gestellt. Der eine war ein einfacher Linienbus, der andere ein Doppeldecker – beide weit entfernt von dem versprochenen modernen Standard. Die Sitze waren eng, einige Hebel funktionierten nicht richtig, und die Liegefunktion der Rückenlehnen war mangelhaft. Einige Sitze waren sogar ausgeleiert und etwa drei bis vier Sitze sind während der Fahrt durchgebrochen, was dann unseren Schülern in Rechnung gestellt wurde.

Ein weiteres großes Problem war die fehlende Kommunikation und Kooperation zwischen den Busfahrern. Während der Fahrer des Doppeldeckers erfahren und kompetent war und uns problemlos durch die Reise brachte, verhielt sich der Fahrer des anderen Busses unkooperativ und unprofessionell, hat sich geweigert mit dem anderen Busfahrer zu kooperieren und zog sein eigenes Ding durch. Er verfuhr sich mehrmals, machte Halt an einer geschlossenen Raststätte und ließ die Schüler dennoch für eine 30-minütige Pause aussteigen, nur um sie fünf Minuten später wieder einzusammeln. Besonders auf der Rückfahrt war sein Verhalten inakzeptabel. Er bedrängte andere Fahrzeuge auf der Autobahn, hupte und setzte die Lichthupe ein, um sich Platz zu verschaffen, was das Leben der Schüler und Lehrer in Gefahr brachte. Deshalb haben wir kaum gemeinsam miteinander an einer Raststätte Pause machen können, wenn überhaupt war es eins zwei Mal zufällig.

Die Abwicklung über Herole war ebenfalls äußerst zeitaufwendig. Wir hatten erwartet, dass die Eltern direkt mit Herole die Zahlungen und andere Formalitäten abwickeln könnten, doch am Ende waren wir selbst der Hauptansprechpartner zwischen Eltern und Herole. Dies erwies sich als sehr zeitintensiv und belastend.

Hinzu kam, dass wir die Reiseunterlagen erst zwei Tage vor der Abfahrt erhielten. Dies war äußerst unpraktisch für unsere Planung, da wir nicht einmal wussten, in welche Zimmer wir eingeteilt wurden. Die gesamte Zimmerverteilung und Planung musste daher erst bei der Anreise erfolgen.

Ein weiteres großes Problem war die Rückzahlung von Überzahlungen der Schüler. Schüler, die mehr gezahlt hatten, mussten sich das Geld über das Kundenkonto von Herole auszahlen lassen, das betraf auch alle Schüler, die vom Jobcenter ihr Taschengeld an Herole überwiesen bekommen hatten. Viele Eltern kamen mit diesem Prozess nicht zurecht.

Insgesamt war unsere Erfahrung mit Herole enttäuschend und stressig. Die Versprechen über moderne Busse und eine reibungslose Abwicklung wurden nicht eingehalten, und das Verhalten eines der Busfahrer stellte sogar eine Gefahr dar. Die zeitaufwendige Abwicklung und die späte Bereitstellung der Reiseunterlagen rundeten das negative Gesamtbild ab. Wir würden Herole daher nicht weiterempfehlen.

Nartane Chatzi

War auf Abschlussfahrt mit meiner Klasse und Herole war unser Reise Veranstalter. Es lief eigentlich alles wie geplant und vor allem war der Bus Fahrer (Frank) super nett und hat uns als Klasse die Fahrt umso schöner gemacht.