Claudia W.
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Wenn man pauschal Hotel und Flug bucht, würde man ja meinen, dass man zumindest zum Ziel und zurück zum Ausgangspunkt gebracht wird und dazwischen eine Unterkunft im Hotel hat. Eigentlich nicht zuviel verlangt, es sei denn, man bucht bei holidays.ch.
Nach Stornierung unseres Flugs durch die Fluggesellschaft bekamen wir einen Rückflug nach Amsterdam als einzige Option angeboten statt nach Hamburg. Von dort sollten wir den Zug zurück nehmen und die Kosten einreichen. Eine Unterkunft für die zusätzliche Nacht? Fehlanzeige!
So verbrachten wir den zusätzlichen Tag auf Madeira bis zum Abflug damit, zu organisieren, wo wir eine weitere Nacht bleiben und wie wir von Amsterdam zurück nach Hamburg kommen.
Unser 27 kg Extra-Tauchgepäck hatte man nicht mitgebucht trotz vorheriger Zusage, was uns dann am Flughafen sehr teuer zu stehen kam.
Die Fahrt mit dem Zug von mind. 9 Stunden mit dem Zug plus angekündigter Verzögerungdn durch Gleisbauarbeiten und 4x Umsteigen mit 70kg Gepäck bei Nacht war für uns unzumutbar und wir entschieden uns für einen Mietwagen. Die Flugverbindung Amsterdam - Hamburg wäre möglich, aber noch teurer geworden.
Die Kosten haben wir schon vor Wochen, direkt nach unserem Urlaub bei holidays.ch eingereicht. Allerdings haben wir bisher nur auf die Rezension meines Lebensgefährten eine Reaktion bekommen. Bisher wurden wir vertröstet. Wir wollten die Angelegenheit im Guten klären. Unsere Geduld ist allerdings begrenzt und wir werden die Angelegenheit nach Ablauf einer mehr als großzügig gesetzten Frist über unsere Anwälte klären lassen. Falls alles noch zu unserer Zufriedenheit abgewickelt werden sollte, werden wir das selbstverständlich hier berichten.
