Thomas H.
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Enttäuschender Aufenthalt – kein 4-Sterne-Service
Unser Aufenthalt im Hotel Adler vom 4.–7. Januar 2025 war leider eine grosse Enttäuschung. Eine persönliche Begrüssung durch die Hotelleitung, wie sie in österreichischen Hotels oft üblich ist, fand nicht statt. Auch während unseres gesamten Aufenthalts fehlte es an aufmerksamem Service und Gastfreundschaft. Trotz nicht ausgebuchtem Hotel bekamen wir ein Zimmer zur Strassenseite, obwohl ruhigere Alternativen verfügbar gewesen wären. Eine proaktive Berücksichtigung von Gästewünschen wäre hier wünschenswert gewesen. Der Speisesaal war extrem laut, was den Genuss der Mahlzeiten stark beeinträchtigte. Andere 4-Sterne-Hotels finden Lösungen, um eine angenehme Atmosphäre für alle Gäste sicherzustellen – hier leider nicht. Mein runder(!) Geburtstag wurde trotz vorheriger Ankündigung ignoriert (meine Partnerin hatte sich so grosse Mühe gegeben!!!). Keine kleine Aufmerksamkeit, kein persönliches Wort – das war enttäuschend und dem Niveau eines 4-Sterne-Hotels nicht angemessen. Für den gehobenen Preis hätten wir einen besseren Standard erwartet. Das Hotel wirkt in Teilen veraltet und erfüllt nicht das Niveau vergleichbarer Häuser. Besonders ärgerlich war zudem, dass am 6. Januar die Jause ohne Vorankündigung ausfiel. Unsere Reklamationen wurden auf arrogante und überheblich Art und Weise zurückgewiesen und das Hotel sieht keinen Handlungsbedarf. Feedback unerwünscht. Eine echte Wertschätzung der Gäste sieht anders aus. Wer gehobenen Service und Gastfreundschaft erwartet, sollte sich lieber nach einer Alternative umsehen.
