ltur Reisebüro Dornbirn - Dornbirn

Muhammet K.

Heute gegen 11:45 Uhr hatten wir im L'Tur Reisebüro in Dornbirn eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir mussten etwa halbe Stunde warten, während der Berater sich um eine andere Kundin kümmerte. Dabei fiel uns auf, dass er der Kundin gegenüber sehr freundlich und aufmerksam war.

Als wir schließlich an der Reihe waren, wurden wir jedoch völlig anders behandelt. Der Berater begrüßte uns nicht und zeigte sich von Anfang an unfreundlich und desinteressiert. Es war offensichtlich, dass er kein Interesse daran hatte, uns weiterzuhelfen, und wir hatten das Gefühl, schlechter behandelt zu werden.

Als ich ihn freundlich darauf ansprach und erklärte, dass uns diese Doppelmoral störte, begann er laut zu rufen: "Ich bin kein Rassist!" – obwohl wir das nie behauptet hatten. Wir hatten lediglich um eine respektvolle und gleiche Behandlung gebeten. Er schrie weiter und verhielt sich äußerst respektlos.

Es ist besonders enttäuschend, solches Verhalten in einem Reisebüro zu erleben, einem Ort, an dem Menschen normalerweise internationale und kulturelle Kompetenz erwarten können. Doch bei diesem Berater in Dornbirn im L'Tur Reisebüro war das leider nicht der Fall. Mein Sohn, meine Frau und ich verließen das Reisebüro enttäuscht und schockiert.

Nergiz K.

null Sterne ....sehr enttäuschend!!

Wir besuchten die Filiale in Dornbirn, um eine Fernreise zu buchen. Die Behandlung, die wir durch den Mitarbeiter erfahren haben, war jedoch respektlos und diskriminierend, was für uns alle, insbesondere unseren Sohn, sehr verletzend war.

Nach einer etwa halbstündigen Wartezeit, während der der Mitarbeiter eine andere Kundin höflich und ausführlich beriet, wurden wir an die Reihe gebeten. Bereits beim ersten Kontakt begrüßte er uns nicht einmal. Als ich erklärte, dass wir eine Fernreise nach Dubai planen, reagierte der Mitarbeiter abweisend und fragte nach unserem Budget. Er stellte keine weiteren Fragen dazu und erkundigte sich lediglich nach der Anzahl der Reisenden. Ich erklärte, dass wir vier Personen seien, darunter zwei Kinder im Alter von 11 und 14 Jahren. Der Mitarbeiter erwiderte in einem herablassenden Ton, dass das „keine Kinder mehr“ seien und ignorierte meine Erklärung, dass ich im Internet für meinen 11-jähriger Sohn stets als „Kind“ angebe.

Auch als wir nach der Verpflegungsoption fragten und ausdrücklich erklärten, dass wir Frühstück und Abendessen bevorzugen, ging er nicht weiter darauf ein und meinte nur knapp, das sei „Halbpension“. An diesem Punkt sprach mein Mann an, dass der Berater deutlich respektvoller mit der Kundin vor uns umgegangen sei und ihn die Art und Weise unseres Gesprächs störe. Mein Mann wies darauf hin, dass der Berater uns gegenüber eine klare Doppelmoral zeige, die unangemessen und unhöflich sei. Darauf reagierte der Mitarbeiter unprofessionell und wurde zunehmend laut. Er machte abfällige Bemerkungen und schrie dann plötzlich: „Ich bin kein Rassist!

Wir verließen daraufhin sofort die Filiale. Der Vorfall war für uns alle, insbesondere für unseren Sohn, äußerst unangenehm und belastend.
Ein solches Verhalten ist für uns inakzeptabel und steht in direktem Widerspruch zu den Werten der Kundenorientierung und des Respekts, die wir von einem Unternehmen wie L’TUR erwarten.

Nadine A.

Ich war heuer zum ersten Mal in diesem Reisebüro und wurde hier sehr gut beraten. Hier konnte ich eine Reise buchen, deren Preis/Leistung hervorragend war. Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich. Ob persönlich oder telefonisch: ich habe mich hier sehr gut beraten und wertschätzend behandelt gefühlt. Ich werde auf jeden Fall meine nächste Reise wieder über dieses Reisebüro buchen.

Pat R.

Extrem enttäuschend – Kundenservice unzumutbar

Ich war seit über 10 Jahren treuer Kunde bei L'TUR in Dornbirn und habe mehr als 20 Reisen bei Herrn Michael und seinem Team gebucht. Leider musste ich bei meiner letzten Reise eine derart negative Erfahrung machen, dass ich das Vertrauen in dieses Reisebüro komplett verloren habe.

Bei der Buchung wurde der Name meiner Partnerin falsch geschrieben, was zur Folge hatte, dass sie eine andere PNR-Nummer als ich hatte. Dadurch war es uns unmöglich, gemeinsam einzuchecken und nebeneinander zu sitzen. Das allein wäre schon ärgerlich genug, aber mir wurde zudem die falsche PNR-Nummer mitgeteilt, sodass ich sie online überhaupt nicht einchecken konnte. Auf Nachfrage bekam ich von Herrn Michael lediglich die lapidare Antwort: „Pech, dann müsst ihr eben am Flughafen einchecken.“
Ich wandte mich erneut an Herrn Michael, der allen Ernstes behauptete, der falschen Name hätte man nicht ändern sollen, und empfahl uns somit indirekt, mit einem falschen Namen zu fliegen – was rechtlich absolut inakzeptabel ist!

Am Flughafen hatten wir beim ersten Flug Glück, aber beim zweiten Flug von Abu Dhabi nach Kuala Lumpur war plötzlich gar kein Platz mehr für sie im Flugzeug - obwohl wir alles schon bezahlt hatten!

Anstatt sich dem Problem anzunehmen oder zumindest Unterstützung anzubieten, war Herrn Michael die Angelegenheit völlig egal. Er zeigte keinerlei Interesse, den Fehler zu beheben, und schob die Schuld auf einen seiner Mitarbeiter. Bis heute wurde nie nachgefragt, ob unsere Reise trotz allem noch geklappt hat.

Für mich ist das inakzeptabel. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Peter H.

Ich habe bereits mehrmals dort gebucht und wurde stets sehr kompetent und freundlich beraten. Vielen Dank an das ganze Team!

Roswitha S.

Ein tolles Reisebüro..da es mein erster Flug alleine war.. bin nach Menorca.. wurde mir hier alles bestens erklärt..ich komme gerne wieder

Stefanie R.

Für unsere Griechenlandurlaube gibt es niemand besseren als Michael. Haben heute wieder innerhalb kürzester Zeit ein tolles Angebot gefunden und sofort gebucht. Mittlerweile zum 4. Mal.

Elias R.

Siehe bewertungen auf Trustpilot!!!!!!

Rate ganz stark davon ab hier zu buchen der support am telefon ist so dermaßen unfreundlich und einem wird nicht geholfen ACHTUNG: In den agbs steht das die reise fix gebucht wird das heisst keine änderungen möchlich gar keine änderungen grösster dreckverein noch nie mit so einen unfreundlichen mitarbeiter gesprochen nie wieder bei ltur