The Westin Hamburg - Hamburg

Thomas S.

Toller Aufenthalt mit einzigartigem Ausblick

Wir haben eine Nacht im Westin Hamburg verbracht und unseren Aufenthalt rundum genossen. Die Lage direkt in der Elbphilharmonie ist wirklich besonders – mit einem großartigen Blick auf die Elbe und den Hafen.

Unser Zimmer war modern, sauber und sehr komfortabel. Besonders das Bett war äußerst bequem und hat für eine erholsame Nacht gesorgt. Auch das Design des Zimmers hat uns sehr gefallen – stilvoll und passend zur beeindruckenden Architektur des Hauses.

Der Service war freundlich, zuvorkommend und gut organisiert. Ein Highlight war der schöne Wellnessbereich mit Blick auf den Hafen – perfekt zum Entspannen.

Am nächsten Morgen haben wir das ausgiebige Frühstück sehr genossen. Die Auswahl war vielfältig, alles war frisch und von hoher Qualität. In Kombination mit dem Ausblick ein wirklich gelungener Start in den Tag.

Insgesamt war es eine sehr schöne Erfahrung, und wir würden jederzeit wiederkommen – ideal für eine besondere Auszeit in Hamburg.

Prof. L.

Einfach perfekt! Das Personal sind so perfekt ausgebildet und jede einzelne Person, die hier arbeiten sind hilfsbereit, freundlich und denken stets an die Gästen.

Man wird gleich beim reinlaufen herzlich begrüßt und hoch begleitet.

Das Zimmer ist ein Traum, sehr komfortabelen betten. Sehr schön eingerichtet und klug geplante Bad. Schönen Düften. Sauberkeit kann im Detail verbessert werden, aber da alles recht neu sind, ist alles im grünen Bereich.

Sehr gutes, reichhaltiges Frühstück, excellente service bei Frühstück. Das personal wurde sehr passend pro Tisch eingeteilt.

Schönes spa, auch wenn klein, aber sehr gut gestaltet. Sehr schöner Pool.

Einzige die junge Dame in der spa war sehr darauf fokussiert, mit einzelne männlichen Gästen small talk zu halten, was etwas zu offensichtlich war und auch dazu führt, dass andere Gästen lange warten müssen. Aber wir sind dann weitergegangen und haben uns selber geholfen.

Auschecken und Besichtigungen der Aussichtsplattform von Hotel aus, Besuch der Elbphilharmonie von der Rezeption nur 30 Meter, eine ganz tolle Erfahrung für uns alle. Meine Kinder wollen nur noch hier übernachten, sollten wir wieder nach Hamburg kommen.

Vielen Dank an das perfekte Hotel/Team!

Andre K.

Unser Aufenthalt im The Westin Hamburg war einfach fantastisch! Schon beim Check-in wurden wir herzlich empfangen und dank unseres Gold Elite Status mit einem Upgrade in ein Studio überrascht – eine wunderbare Geste, die unseren Aufenthalt noch besonderer gemacht hat.||Das Zimmer war nicht nur modern und geräumig, sondern bot auch einen perfekten Ausblick auf die Elbe und die Stadt – einfach atemberaubend! Besonders am Abend war die Kulisse mit den Lichtern der Stadt ein echtes Highlight.||Auch das Frühstück hat uns begeistert: Eine riesige Auswahl, erstklassige Qualität und ein sehr aufmerksamer Service. Ein perfekter Start in den Tag!||Und die Lage? Unschlagbar! Direkt in der Elbphilharmonie, mitten in der Hafencity – besser könnte es nicht sein, um Hamburg zu erkunden und die besondere Atmosphäre am Wasser zu genießen.||Wir kommen definitiv wieder und können das Westin Hamburg uneingeschränkt empfehlen!

Michael T.

Klassisches 4-Sterne-Hotel mit allem, was man in dieser Kategorie erwarten kann. Besonders hervorzuheben ist der wunderschöne Ausblick auf die Stadt – dank der großen Fenster in den Zimmern, die definitiv ein Highlight sind. Service und Ausstattung sind solide und dem Standard entsprechend. Kein Wow-Effekt, aber insgesamt ein angenehmer Aufenthalt.

Sylvia H.

Wir waren vom 14.2-16.2.2025 Gäste hier im Hotel. Die Lage, der Ausblick und das Zimmer war perfekt. Auch das Frühstück war sehr gut, war in unserem Zimmerpreis incl. |Sonntag waren wir im Konzert, ein tolles Erlebnis und praktisch war das wir ohne dicke Jacke rüber gehen konnten. Die Plaza konnte auch ohne Gebühr besucht werden. Der Concierge konnte uns sogar noch Karten für die Miniaturworld besorgen, herzlichen Dank.|Die Böse Überraschung kam am Kassenautomaten der Tiefgarage. Laut Flyer vom Hotel 35,00 Euro für 24 Stunden. Wir haben aber 50,00 Euro für 24 Stunden gezahlt. Wir hatten die Einfahrt für das Hotel genommen aber man muss es an der Rezeption ausdrücklich sagen als Gast. Dann hätten wir die Ermäßigung erhalten. Das kann doch nicht sein, an der Rezeption wird sofort die Kreditkarte als Kaution gefordert aber einen Hinweis für die Bezahlung der TG gibt es nicht. Auch im Flyer steht kein Hinweis. Das ist ein absoluter Minuspunkt, kein Service am Gast !!wenn man sich telefonisch beschwert , bekommt man zur Antwort… das ist ein anderer Betreiber.|Sylvia H.

Marc Z.

Das Hotel ist im Gebäude der Elbphilharmonie mit einer sehr schönen Aussicht auf die Elbe und die Stadt. Der Service beim Einchecken war sehr freundlich und kompetent. Wir hatten ein Zimmer im 19ten Stock mit Blick auf die Innenstadt, Elbe + Hafencity. Das Zimmer hatte diskrete Gebrauchsspuren und bei bestimmten Artikeln wie z. B. dem WC-Papier hätten wir uns wertigere Produkte gewünscht. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig, aber zum Teil etwas lieblos dargeboten. Insgesamt ein feiner Aufenthalt, aber eben nicht ganz perfekt.

Julius O.

Wir haben leider eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Hotel gemacht. Wir sind als Gruppe angereist, hatten ein Zimmer für 4 Personen gebucht. Nach dem Check-In hat es uns völlig aus den Latschen gehauen, als wir hoch ins Zimmer kamen. Dort standen 2 zusammengeschobene kleine Queen-Size Betten, die platzmäßig für gerade mal zwei von uns geeignet waren. Natürlich sind wir sofort runter zur Rezeption und haben versucht mit dem Personal zu sprechen. Sogar die Chefin wurde hinzugezogen. Man war jedoch nicht im Geringsten in der Lage, uns eine passende Lösung anzubieten. Nicht einmal ein Beistell- oder Klappbett konnte man extra ins Zimmer bringen - obwohl dort noch Platz dafür gewesen wäre. Und das bei einem 5 Sterne-Hotel! Der einzige Vorschlag war, dass wir ein extra Zimmer für 350 Euro die Nacht hinzubuchen können. Das wären dann eben mal 1400 Euro Mehrkosten gewesen. Die Gruppe musste sich folglich trennen, und zwei von uns mussten sich spontan in ein Hostel einbuchen. Unser Geburtstagskind, was sich auf einen schönen Urlaub mit seinen Freunden im Westin gefreut hat, war sehr traurig und enttäuscht. Nie wieder, Westin!

Simon M.

Das Westin Hamburg beeindruckt durch seine einmalige Lage in der Elbphilharmonie und die atemberaubende Aussicht auf die Elbe und den Hafen. Leider kann das Hotel in anderen Bereichen nicht mit seinem 5-Sterne-Anspruch mithalten, insbesondere wenn man den hohen Preis von 500 € pro Nach für ein 2-Bett-Zimmer berücksichtigt.
Positive Aspekte
Aussicht: Der Ausblick aus den Zimmern ist spektakulär und zweifellos das Highlight des Hotels. Die Panoramen auf den Hafen und die Stadt sind ein Genuss für jeden Gast.

Kritikpunkte
Serviceprobleme: Der Service zeigte deutliche Schwächen. Beispielsweise wurde eine leere Seife (bereits am ersten Abend leergegangen) nicht wieder aufgefüllt, obwohl wir sie sogar extra auf die Seite legten. Erst nach einer Nachfrage bei der Rezeption und einer Wartezeit von über zwei Stunden wurde eine neue Seife gebracht. Ähnliches geschah mit dem Duschgel.
Ausstattung. Ob wohl wir mit 3 Personen angemeldet waren, befanden sich im Zimmer nur 2 Bademäntel, Gläser, Zahnputzbecher usw. Nicht so schlimm, aber darf in dem Preissegment einfach nicht passieren. Auch Artikel wie Toilettenpapier waren von schlechter Qualität.
Zimmerzustand: Das Zimmer wirken veraltet, mit sichtbaren Flecken auf Teppichen und Möbeln. Dies passt nicht zum gehobenen Anspruch eines Luxushotels.
Fehlende Aufmerksamkeit: Trotz vorheriger Ankündigung wurde beim Frühstück keine kleine Aufmerksamkeit für einen 70. Geburtstag bereitgestellt – eine enttäuschende Erfahrung, die zeigt, dass es an qualitativen Service fehlt.
Frühstück: Das Frühstück ist zwar solide, entspricht jedoch nicht dem Preisniveau des Hotels. Die Auswahl und Qualität sind eher auf gutem 4-Sterne-Niveau, aber nicht herausragend oder außergewöhnlich genug, um den hohen Zimmerpreis zu rechtfertigen.
Bar-Service: In der Bar wurde anstatt eines bestellten Radlers ein Pils geliefert. Darauf angesprochen, schlug der Kellner vor, dass er Sprite bringt und wir das Radler ja selber mischen können – ein absolutes No-Go bei einem Preis von 8,50 € für 0,5 Liter in einem 5-Sterne-Hotel.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Der hohe Preis steht in keinem Verhältnis zur gebotenen Leistung. Gäste erwarten bei diesen Kosten ein makelloses Erlebnis, das hier nicht geliefert wird.
Fazit
Das Westin Hamburg punktet mit seiner Lage und Aussicht, aber enttäuscht in puncto Servicequalität und Zimmerzustand. Das Frühstück sowie andere Dienstleistungen entsprechen nicht dem Preisniveau eines Luxushotels. Für den Preis von 500 € pro Nacht für drei Personen fehlt es an der Liebe zum Detail und einem echten Luxus-Erlebnis. Wer bereit ist, diesen Betrag zu zahlen, sollte sich bewusst sein, dass das Hotel zwar visuell beeindruckt, aber insgesamt nicht den Erwartungen eines erstklassigen 5-Sterne-Hotels gerecht wird.