TUI ReiseCenter Köln - Ihr Reisebüro in Köln-Rodenkirchen - Köln

Joelle Lummerich

Ich wurde sehr freundlich begrüßt und kam ohne lange Wartezeit direkt zur Beratung für meine Reise. Das Personal war ausgesprochen offen und die gesamte Planung verlief entspannt und professionell. Besonders die persönlichen Tipps, die eingebracht wurden, haben mir ein sehr gutes Gefühl gegeben. Insgesamt eine wirklich angenehme Erfahrung – ich komme gerne wieder!

Jasmina Özcelik

Das TUI Reisebüro in Köln-Rodenkirchen ist einfach klasse:
Wir haben schon viele Reisen über Frau Zimmermann gebucht und können nur Positives berichten. Sie ist kompetent, hilfsbereit und nimmt sich immer Zeit für uns. Egal wie oft wir unsere Pläne ändern, sie bleibt geduldig und freundlich. Dank ihrer Unterstützung wurden unsere Urlaube zu besonderen Erlebnissen. Vielen Dank!

A Bg

Eine super Beratung und tolle Mitarbeiter. Haben sich super viel Zeit für mich genommen und mich sehr gut beraten.
Es wurden tolle Vorschläge aufgestellt und mit mir gemeinsam abgewogen.
Bin sehr zufrieden und kann die nur empfehlen.

Endrit Xhaja

Super Service und top Beratung! Das Reisebüro hat meine Wünsche perfekt umgesetzt und eine unvergessliche Reise organisiert. Alles lief reibungslos – absolut empfehlenswert!

Baska Thyssen

Alle Reisebuchungen bei Frau Märzke haben immer tadellos geklappt. Sie gibt sich immer große Mühe, und hat sehr viel Geduld ,unsere Wünsche zu erfüllen, ist immer super freundlich und entgegenkommend.
TUI ist mein Reisebüro, und ich hoffe, daß es uns noch lange erhalten bleibt.

Siegfried Modler

Hier wird man noch beraten. Seit nunmehr 8 Jahren immer sehr zufrieden. Hier ist der Kunde noch etwas wert und nicht nur eine Nummer. Sehr nettes Personal was sich um alle Belange was eine Reise betrifft kümmert.
Gerne wieder.

Julia Reuter

Tolles Team und eine super Beratung. Ich wurde sehr herzlich empfangen und betreut. Hab mich total wohl gefühlt.

Klaus Meyer

Das TUI Reisebüro an der Hauptstraße in Rodenkirchen als solches kümmert sich schon um die Belange der Urlaubsfreunde.
Dennoch gibt es zwei gravierende Punkte warum ich dort als Kunde der schon mehrere Reisen über diverse Jahre dort gebucht hat jetzt nicht mehr buchen werde.
Unsere Karibikreise als Gruppe mit 8 Personen und einem Kleinkind von 1 1/2 Jahren sollte gut organisiert und durchdacht sein. Das dazu jetzt diverse Fragen zwecks Klärung aufkommen ist ganz normal wobei diese nicht vor Ort im Reisebüro geklärt wurden sondern per email.
Hier ist schon die erste Hürde zu nehmen die viel Geduld beansprucht. Es dauert schon einiges an Zeit bevor eine Antwort zugestellt wird und ganz schlimm ist es wenn deine Kundenberaterin im Urlaub oder Krank ist, dann dauert es richtig lange um etwas in Erfahrung zu bringen weil kein anderer Mitarbeiter sich um die email kümmert (die email geht an das Reisecenter TUI4 in Köln und nicht an einer privaten email vom Reisebüro das nur als Hinweis).
Ein weiterer Punkt ist das gesprochene Wort und Vertrauen der Mitarbeiter.
Die Reise hat für 8 Personen plus ein Kind von 1 1/2 Jahren ca 21.000,00 € gekostet (alle anderen Personen haben über ein anderes Reisebüro gebucht).
Als langjähriger Kunde wurde uns erneut für die Karibikreise ein Bonus nach dem Urlaub zugesprochen (so wie andere Reise vorher auch).
Jetzt ist es leider so, dass die Büroleiterin und gleichzeitig unsere Ansprechpartnerin aus dem Reisebüro ihren Mutterschutz in Anspruch nimmt und ich somit eine neue Ansprechpartnerin zugeteilt bekommen habe.
Nach der Reise kontaktierte ich das Reisebüro und tauschten uns aus ob der Urlaub unseren Vorstellungen entsprach, ob es etwas zu bemängeln gäbe und wann der zugesagte Bonus zugestellt wird.
Hier wurde mir telefonisch schon angedeutet, dass ihr nichts davon bekannt sei und Sie es mit dem Gebietsleiter besprechen werde. Nach knapp 4 Wochen habe ich dann erneut angefragt welches Ergebnis es geben würde wozu ich folgende Antwort bekam:
Im Reisebüro hätte man recherchiert wo das mit dem Bonus stehen würde und sie nichts finden könnten über solch eine Vereinbarung. Aus diesem Grund könne kein Bonus gewährleiste werden. Mit meinem Hinweis und Einwand das aber ja verfolgt werden kann das alle vorherigen Reise der Bonus ausgeschüttet wurde konnte oder wollte Sie nicht kommentieren.
Für mich als Kunde ziehe ich einen Schluss daraus:
Zusagen die mündlich ausgesprochen werden sich auch in schriftlicher Form aushändigen lassen.
Das TUI Reisebüro an der Hauptstraße in Rodenkirchen werde ich aus den oben genannten Gründen nicht mehr empfehlen geschweige noch etwas buchen.
Mit Check24 wäre ich weit aus günstiger gefahren und hätte immer einen Ansprechpartner gehabt.

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Hallo dem TUI Reisecenter,
wir hatten doch schon telefoniert und ihre Aussage nach würden ihnen die Hände gebunden sein und Sie keine Möglichkeit sehen. Demnach gibt es von meiner Seite aus nichts mehr zu klären, die Fakten liegen auf dem Tisch.

Mit freundlichen Grüßen