XPUR GmbH - Düsseldorf

Bud Spencer

Eine Absolute Frechheit!Wir waren vom 19.08.2024 bis 02.09.2024 nach Ägypten /Hurghada, mit diesem Unternehmen verreist. Im Hotel angekommen, ein Kulturschock,alt,heruntergekommen. Das gebuchte Familienzimmer das mit Meerblick gebucht war gäbe es nicht,nur ohne Meerblick. Wir wurden zu dem Zimmer bebracht .4.Stock der Aufzug ist Lebensgefährlich.Klima funktionierte nicht.Bad versifft und verschimmelt. Hatten uns geweigert das Zimmer so zu beziehen, das einzige Familienzimmer das er noch hat,gab er uns dann. Das war in dem Punkt besser, das die Klima funktionierte. Aber neben dem Balkon war eine Holzwerkstatt ,wo von Montag bis Sonntag gearbeitet wurde mit Lärm und Geruchsbelästigung.Von den hygienischen Zuständen des Bades ganz zu schweigen.Wir wurden vom Essen und der mangelnden Hygiene in diesem Hotel alle Krank. Vor Ort gab es keine deutsche Reiseleitung. Die Mutter meiner Lebensgefährtin setzte sich für uns mit der Fa. XPUR in Verbindung,wegen Umbuchung des Rückfluges auf einen früheren Termin. Wir sollten es per Email mitteilen und Bilder machen,was ich sofort und mehrfach tat.Das Ende vom Lied war,das für sie es zu teuer wäre,und ob wir keine Auslandskrankenversicherung hätten.Absolut kein Kundenservice. Krank im Ausland, unter solchen Zuständen Leute im Stich zu lassen ist das aller letzte. Der Rechtsweg ist wohl der einzige noch verbleibende,den diese Firma versteht. FINGER WEG. Update...Der Rechtsweg war leider unvermeidlich. X Pur meint bis heute das alles in Ordnung gewesen sei......2 Wochen Lebensmittelvergiftung mit Brechdurchfall und Meldepflichtigem Camilobakterbakterien ist ja ganz normal.....Eine Schande sich nach mehreren Wochen in dieser Form auf meine Rezension zu äußern. Schade um die 3400Euro....die Lebenszeit,Nerven,und vor allem die GESUNDHEIT. STAND 06.12.2024.Tut euch bitte den Gefallen und lest aufmerksam alle Rezensionen und schaut euch die Bilder an.

Karina Smolarz-Śmietańska

Die Frau, die in diesem Büro arbeitet, sollte dort überhaupt nicht arbeiten, sie kann nicht mit Kunden sprechen. Am Tag vor unserer Abreise nach Ägypten hatten wir unsere Tickets immer noch nicht erhalten. Die Frau argumentiert mit den fehlenden 5 Euro, wobei schon vor längerer Zeit eine Nachzahlung mit Bestätigung der Überweisung geschickt wurde. Ich kann dieses Büro nicht empfehlen, nur Stress und Nerven vor der Reise

Marius Mi.

XPUR GmbH war der Veranstalter. Der Kundenservice ist super. Wir hatten ein kleines Problem, dass zum Urlaubsantritt unser Rückflug gecancelt wurden und wurden von Zürich auf Stuttgart umgebucht. Hier musste aber das geändert werden, da es für uns keine Option war. Durch die gute und schnelle Abwicklung konnte XPUR uns wieder auf Zürich buchen. Das gute war, dass wir ein Tag länger im Hotel bleiben konnten und der Flug und die eine weitere Nacht übernommen wurde. Ganz grosses Lob an den Kundendienst.
Das Hotel TUI Magic Life Jacaranda ist einfach super. Tolle Anlage, tolle und freundlichen Mitarbeiter und tolles Sportangebot.

Abdullah B

Leider bei der Ankunft in der Türkei nur zusätzliche Kosten gehabt, niemand konnte uns helfen unseren Bus zu finden. Es haben Transfer Unterlagen gefehlt, am nächsten Tag nach der Ankunft, sollte ein Ansprechpartner uns im Hotel besuchen, ist aber nie aufgetaucht. Alles in allem, zahle ich das nächste mal lieber 500 Euro mehr und hab ein vernünftiges Reiseunternehmen.

Imad abdulhak

Meine Erfahrung mit diesem Reiseunternehmen war insgesamt gut, jedoch gab es ein Problem, das meinen Eindruck deutlich getrübt hat. Ich habe meine Reise über das Programm Check24 gebucht und den vollständigen Betrag sofort überwiesen. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht von der Reisegesellschaft, dass die Reise storniert werden könnte, da der Preis angeblich gestiegen sei und meine Buchung deshalb nicht bestätigt werden konnte. Dies empfand ich als äußerst ärgerlich und unfair.Ich habe dem zusätzlichen Betrag zugestimmt, da ich meiner Frau und meinen Kindern bereits von der Buchung erzählt hatte, und ich wollte ihnen die Enttäuschung einer Stornierung ersparen. Trotzdem bin ich sehr unzufrieden mit dieser Art von finanzieller Ausnutzung. Obwohl der zusätzliche Betrag von 91 Euro nicht sehr hoch war, fühlte ich mich dennoch ausgenutzt. Ein Storno wäre unter diesen Umständen die bessere Option gewesen.

Eugenia Buchenko

Finger Weg!!! Leider kann ich keine 0 sterne geben.
Bei diesem Anbieter wird einem einfach später der Preis angehoben oder die Reise storniert, weil es sich um einen "dynamischen" Anbieter handelt. Leider fehlt diese wichtige Information bei der Buchung. Das ist ein unding und eine absolute Frechheit. Wir hätte bei einem anderen Anbieter preisgleich zu diesem Zeitpunkt buchen können. Leider haben wir das nicht gemacht und uns für die Xpur GmbH entschieden! Ein großer und sehr kostspieliger fehler. Also ein gut gemeinter Rat BUCHT NICHT ÜBER DIESEN VERANSTALTER!!!

Mathias Nolden

Extrem kritische Rezension über den Reiseveranstalter xPur

Es gibt viele Dinge, die man von einem Reiseveranstalter erwarten darf – Transparenz, Zuverlässigkeit, und vor allem Kundenservice. Leider hat xPur in meinem Fall auf ganzer Linie versagt und mich nicht nur enttäuscht, sondern regelrecht abgezockt.

Im Mai buchte ich eine Überraschungsreise für meine Frau in die türkische Riviera. Sie hatte sich bereits das „Club Dizalya“ ausgesucht, ein Vier-Sterne-Hotel, das sie unbedingt besuchen wollte. Ich machte jedoch einen Fehler bei der Buchung und landete versehentlich beim „Dizalya Palm Garden“, einem Fünf-Sterne-Hotel, direkt nebenan. Kein Problem, dachte ich, schließlich kann man so etwas ja schnell klären, wenn man rechtzeitig Bescheid gibt. Also kontaktierte ich umgehend xPur, um die Buchung zu ändern.

Die erste Reaktion war durchaus positiv: Man würde sich kümmern und eine Lösung finden. Der Schock kam dann jedoch am nächsten Tag: Eine Umbuchungsgebühr von 100€ – akzeptabel, schließlich war es mein Fehler. Doch dann das eigentliche Problem: Anstatt den Preis einfach anzupassen, erhielt ich plötzlich ein neues Angebot über mehr als 2.200€, also satte 600€ mehr als die ursprünglichen 1.600€. Wohlgemerkt für ein Hotel mit weniger Sternen! Der Witz daran? Eine kurze Suche auf „ab in den Urlaub“ zeigte mir, dass eine Buchung über einen anderen Anbieter für das gewünschte Hotel noch immer bei etwa 1.600€ lag. Auf meine berechtigte Frage, wie dieser Preisunterschied zustande käme, bekam ich nur die lapidare Antwort: „Das ist der tagesaktuelle Preis vom Hotel, darauf haben wir keinen Einfluss.“

Doch damit nicht genug. Nachdem meine Frau sich so auf den Urlaub gefreut hatte, wollte ich ihr die Enttäuschung ersparen und stimmte zu, den neuen Preis für den Oktober-Urlaub zu zahlen. Doch nun kommt der wirklich absurde Teil dieser Geschichte: Meine Jahresprämie fiel recht großzügig aus, und so beschlossen wir, schon im Juni eine Woche im „Club Dizalya“ zu verbringen – und zwar für gerade einmal 1.100€, also ganze 1.100€ weniger als das, was xPur uns für Oktober abknöpfen wollte. Vor Ort hatten wir einen wunderschönen Urlaub, und wie es der Zufall so wollte, kamen wir auch mit einer Dame aus dem Hotelmanagement ins Gespräch. Ich fragte sie nach den angeblichen „Tagespreisen“, und ihre Antwort ließ mich fassungslos zurück: „Wir haben keine Tagespreise…“. Sie bestätigte sogar, dass niemand von xPur Kontakt aufgenommen hätte, um irgendwelche Preise zu erfragen. Das heißt, ich wurde schlicht und einfach betrogen.

Wieder zu Hause, kontaktierte ich xPur erneut und berichtete von meiner Unterhaltung im Hotel. Die Reaktion? Eiskalt. Mir wurde angeboten, entweder den völlig überteuerten Urlaub anzutreten oder zu stornieren. Kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung. Nichts. Ich kontaktierte sogar „Achtung, Abzocke“ und hatte fast schon einen TV-Beitrag über meinen Fall, doch meine Frau wollte nicht ins Fernsehen.

Ein letztes Mal wandte ich mich an xPur in der Hoffnung, dass sie uns wenigstens ein bisschen entgegenkommen würden – nichts. Im Gegenteil: Die Antworten wurden nur noch dreister.

Zusammengefasst: xPur hat nicht nur auf ganzer Linie versagt, sondern aktiv versucht, mich abzuzocken. Der Kundenservice ist eine Farce, die Preisgestaltung völlig intransparent und die Arroganz, mit der auf berechtigte Beschwerden reagiert wird, ist schlicht und ergreifend inakzeptabel. Wenn xPur von den ergaunerten 500€ ein Sommerfest für ihre kleine Klitsche veranstalten will – bitte, nur zu! Aber ich werde garantiert nie wieder auch nur einen Cent bei diesem Abzockerverein lassen.

Danke für nichts, xPur. Mit euch nie wieder!

Lady Bee

Schlechtester Reiseveranstalter den ich jemals gehabt habe. Grundsätzlich NICHT ERREICHBAR! Weder per Telefon, noch per Email. Änderungswünsche, Umbuchungsanfragen wurden nicht beantwortet, bis sich eine weiterer Vermittler eingeschaltet und Druck gemacht hat. Hier ergab sich dann ungerechterweise eine Zuzahlung von knapp € 400,- ? KEINE HILFE in Sachen Kundenservice, KEIN PERSÖNLICHER ANSPRECHPARTNER, KEIN EMAILVERSAND MIT ANSPRECHPARTER - alles anonym!

NIE MEHR XPUR Ich rate allen ab, mit XPUR zu buchen!!!